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績效考核:要過程也要結果

新聞來源:
admin
發布日期:
2007-06-05
瀏覽次數:
1789

  ISO9000將企業流程定義為:“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或者相互作用的活動”。簡單的說,流程就是以客戶需求為出發點,輸入一定資源,以最短最優的中間環節,輸出一定結果,實現價值增價的過程。根據活動的內容可分為工作流程、業務流程和管理流程;根據活動的環節可分為前臺、中臺和後臺;根據活動在價值可分為創造價值的流程和支援服務的流程。中國銀行業正在進行流程再造,目的就是要由以產品為中心的部門銀行轉變為以客戶為中心的流程銀行。

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